Política de reembolso

Às vezes acontece: uma planta não encontra o cantinho certo, um acessório não era exatamente como você imaginava ou simplesmente mudou de ideia. Não tem problema. Faremos o possível para tornar o processo simples.

🌿 Devoluções

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso possa ser realizado, o produto deve ser devolvido:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para alquimista@yggdrasil-life.shop informando o número do pedido. Retornaremos com as instruções para o envio.

💰 Reembolsos

Assim que o produto retornar e sua condição for verificada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

O processamento do reembolso costuma ocorrer em até 3 a 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Não será possível realizar o reembolso de produtos que:

• Apresentem sinais de uso;
• Tenham sido danificados por embalagem inadequada durante a devolução;
• Sejam devolvidos fora do prazo legal.

🔄 Trocas

Não realizamos trocas diretas.

Caso deseje um produto diferente, basta solicitar a devolução do item recebido e realizar um novo pedido.

❌ Cancelamentos

Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode solicitar o cancelamento pelo site ou entrando em contato conosco.

Se a solicitação for recebida antes da postagem, o pedido será cancelado e o valor pago será reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após o envio da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível. Nesse caso, a devolução poderá ser solicitada conforme a política de devoluções acima.

💔 Produto danificado?

Se sua encomenda chegar danificada durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos da embalagem e do produto.

Faremos o possível para resolver a situação da forma mais rápida possível.

🌳 Uma nota da alquimista

Cada pedido é preparado com cuidado antes de seguir viagem.

Se algo não chegar como deveria, nos envie uma mensagem. Cuidaremos da situação com a mesma atenção dedicada a cada planta e pequeno encanto que passa por nossa loja.